2012年春運(yùn)工作40天任重道遠(yuǎn)

在鐵道部召開(kāi)的春運(yùn)電視電話會(huì)議上，鐵道部部長(zhǎng)盛光祖分析說(shuō)，社會(huì)各界對(duì)鐵路春運(yùn)提出新的更高的要求，旅客需求與鐵路運(yùn)能的矛盾仍然非常突出，2012年鐵路春運(yùn)面臨新的挑戰(zhàn)。具體包括以下幾點(diǎn)：

　　1.今年春運(yùn)的客運(yùn)總量將大幅增長(zhǎng)。春運(yùn)40天，全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客2.35億人，日均588萬(wàn)人。而目前鐵路固定日均客座能力僅382.1萬(wàn)座，需求與能力之間有200多萬(wàn)的缺口。特別是由于今年春節(jié)比較早，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流將疊加在一起，節(jié)前客流將非常集中，預(yù)計(jì)車(chē)票緊張的情況仍然十分突出。

　　2.新開(kāi)通的京滬高鐵等新建鐵路和新投用的動(dòng)車(chē)組、大功率機(jī)車(chē)等裝備，將首次投入春運(yùn)的高負(fù)荷運(yùn)行。京滬、武廣等高鐵在春運(yùn)期間將實(shí)行動(dòng)車(chē)組列車(chē)加密開(kāi)行或重聯(lián)運(yùn)行，部分高鐵將適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，必要時(shí)還將利用高鐵夜間“天窗”時(shí)間增開(kāi)客車(chē)。這些運(yùn)輸組織措施，對(duì)高鐵設(shè)備質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)安全提出了更高要求。

　　3.今年以來(lái)鐵路推出的全面推行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、電子支付票款等措施，在春運(yùn)客流高度集中的情況下，是否會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵、感染病毒、黑客攻擊等突發(fā)情況，一旦出現(xiàn)異常情況能否及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)，達(dá)到預(yù)期效果，都是鐵路面臨的新課題。

　　4.根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間我國(guó)西南東部、江南西部和長(zhǎng)江下游地區(qū)有可能出現(xiàn)較強(qiáng)的階段性低溫雨雪冰凍災(zāi)害，新疆、內(nèi)蒙古、東北等部分地區(qū)發(fā)生雪災(zāi)的可能性較大，鐵路應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾率很高，極端天氣的挑戰(zhàn)同樣嚴(yán)峻。

　　今年鐵道客運(yùn)能力將超歷史最高水平。在原有線路上，今年春運(yùn)期間，鐵路將增開(kāi)圖定旅客列車(chē)130多對(duì)，總量將達(dá)到2000多對(duì)。按同口徑測(cè)算，全路春運(yùn)圖定客車(chē)節(jié)前能力達(dá)到近480萬(wàn)、節(jié)后能力達(dá)到近470萬(wàn)，同平時(shí)相比增長(zhǎng)了大概1/4。此外，節(jié)前增加直通臨客32對(duì)，節(jié)后增加17對(duì)。京廣、京滬、京哈、京九、隴海、滬昆六大干線，要優(yōu)先安排時(shí)速120公里客車(chē)，在客流飽滿的方向開(kāi)行直達(dá)臨客。高鐵方面，武廣、京滬高鐵將加密或重聯(lián)運(yùn)行，延長(zhǎng)高鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間，高峰期必要時(shí)臨時(shí)縮短或取消夜間檢修時(shí)間，用于增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)。其中，武廣高鐵將實(shí)行100對(duì)列車(chē)運(yùn)行圖?？蛙?chē)方面，鐵路將利用新造的CRH5A型動(dòng)車(chē)組，在京哈、京廣線增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)，同時(shí)盡快投入使用新造的500輛直供電客車(chē)，以最快的速度將替換下來(lái)的車(chē)底投入春運(yùn)。

　　為確保列車(chē)安全高效的運(yùn)行，各鐵路局在春運(yùn)前已經(jīng)集中力量對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和移動(dòng)裝備進(jìn)行了一次大檢查、大整修，及時(shí)消除隱患。目前，鐵路春運(yùn)圖定客車(chē)和臨客客車(chē)整修分別完成40%和30%多，并確保1月6日前全部到位。　　 春運(yùn)“買(mǎi)票難”一直是人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是2012年春運(yùn)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。2012年春運(yùn)，鐵路在充分發(fā)揮車(chē)站售票主渠道作用、繼續(xù)采取增設(shè)售票窗口和延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施的同時(shí)，將擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍，對(duì)全路直通快車(chē)停靠站、旅客列車(chē)的始發(fā)站實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票。

      售票渠道方面，今年底前，所有旅客列車(chē)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付票款，18個(gè)鐵路局全部開(kāi)通電話訂票業(yè)務(wù)，全路電話訂票接入線數(shù)達(dá)到94500線，目前鐵路部門(mén)正抓緊落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容等工作。鐵路還要增加購(gòu)票支付方式，12月10日前，全路所有客運(yùn)營(yíng)業(yè)站要全部安裝POS機(jī)，使旅客能夠通過(guò)刷卡購(gòu)票。鐵路要采取更有力的措施，嚴(yán)厲打擊各種倒票行為。針對(duì)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票后出現(xiàn)倒票活動(dòng)的新情況，鐵道部將聯(lián)合地方政府有關(guān)部門(mén)，研究制定新的對(duì)策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對(duì)于鐵路職工參與倒票的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，決不姑息。

       另外，今年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)將有1.6萬(wàn)志愿者參與服務(wù)旅客，提高基本服務(wù)質(zhì)量，受理旅客投訴等工作。多年來(lái)，衛(wèi)生、空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)與其他運(yùn)輸行業(yè)差距較大，是鐵路服務(wù)質(zhì)量存在的最突出問(wèn)題，也是旅客最不滿意的地方。2012年春運(yùn)期間，旅客列車(chē)將嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)給水責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)客運(yùn)人員鍋爐焚火培訓(xùn)，保證車(chē)內(nèi)溫度，提高基本服務(wù)質(zhì)量。鐵道部提出，2012年春運(yùn)的基本目標(biāo)，是要做到讓旅客進(jìn)出站、上下車(chē)盡可能方便。此外，春運(yùn)期間，鐵路將組織約1.6萬(wàn)名青年志愿者，在164個(gè)車(chē)站，為重點(diǎn)旅客提供解答問(wèn)詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、安排候車(chē)、引導(dǎo)進(jìn)出站、方便上下車(chē)、幫助搬運(yùn)行李等服務(wù)。